Cómo bloquear un número en WOM: guía para Chile

Eres cliente de WOM en Chile y estás recibiendo llamadas de spam, telemarketing o simplemente quieres bloquear a alguien específico. El operador en sí tiene capacidades limitadas para el bloqueo individual, pero el sistema operativo de tu teléfono y apps especializadas te dan todo el control que necesitas.

Qué puedes hacer como cliente WOM para bloquear llamadas

El bloqueo de números individuales en Chile no se gestiona desde el operador en planes móviles estándar. WOM, al igual que Entel, Movistar y Claro, no ofrece un servicio de lista negra personalizada por número para clientes residenciales. El bloqueo efectivo ocurre en el teléfono.

Lo que sí puede hacer WOM en casos extremos es asistirte si hay acoso telefónico documentado o fraude en su nombre. Para eso, debes contactar al servicio al cliente directamente.

Para el día a día, las herramientas son:

• Ajustes nativos de iPhone o Android: bloqueo número a número
• ChaoSPAM: bloqueo automático de prefijos de spam como 600, 800 y 809

Cómo bloquear un número en WOM desde iPhone

El proceso es el mismo que con cualquier operador, ya que ocurre en iOS:

Método 1: Desde el historial de llamadas

1. Abre la app Teléfono
2. Ve a la pestaña Recientes
3. Toca el botón ⓘ a la derecha del número que quieres bloquear
4. Desplázate hasta el final y toca Bloquear este número
5. Confirma con Bloquear contacto

Desde ese momento, ese número no podrá hacerte sonar el teléfono, enviarte SMS ni contactarte por FaceTime.

Método 2: Desde la app Contactos

Si el número está guardado:

1. Abre Contactos
2. Busca el contacto
3. Desplázate al final y toca Bloquear este contacto

Gestionar bloqueados en iPhone

Para ver o editar tu lista de números bloqueados: Ajustes > Teléfono > Llamadas bloqueadas e ID de llamadas

Cómo bloquear un número en WOM desde Android

Android permite el bloqueo desde la app de teléfono. Los pasos varían ligeramente según la marca del dispositivo:

Pasos generales:

1. Abre la app Teléfono
2. Encuentra la llamada en Recientes
3. Mantén pulsado el número o toca para ver detalles
4. Selecciona Bloquear número o Añadir a lista de rechazo

En Samsung con WOM:

• Teléfono > Recientes > tocar el número > ⋮ > Bloquear

En Xiaomi/Redmi:

• Teléfono > Recientes > mantener pulsado el número > Bloquear

En Motorola:

• Teléfono > Recientes > mantener pulsado > Bloquear/Marcar como spam

Para gestionar los números bloqueados: Teléfono > Ajustes > Números bloqueados

El problema del spam masivo en WOM: por qué el bloqueo individual no alcanza

Si eres cliente WOM y recibes llamadas de spam frecuentemente, habrás notado que bloquear un número no soluciona el problema: al día siguiente llama otro número diferente, mismo tipo de llamada.

Los call centers de telemarketing y cobranzas operan con cientos de líneas disponibles. Cuando uno queda bloqueado, pasan al siguiente. Bloquear uno a uno es como vaciar el mar con un vaso.

La solución real es bloquear por patrón, no por número individual.

ChaoSPAM: la solución para spam masivo en WOM

ChaoSPAM es una app gratuita para iPhone y Android que bloquea automáticamente los prefijos más problemáticos en Chile:

• 600: líneas de atención al cliente usadas para telemarketing y cobranzas
• 800: líneas gratuitas empresariales usadas también en campañas salientes
• 809: servicios de valor agregado frecuentemente asociados a prácticas dudosas

ChaoSPAM funciona a nivel del sistema operativo, no de la red WOM, por lo que es compatible con cualquier operador. Una vez instalada y activada:

• Tu teléfono no suena cuando entra una llamada de un prefijo bloqueado
• La pantalla no se enciende
• No recibes notificación de llamada perdida
• Tu batería y rendimiento no se ven afectados

Tus contactos y datos de llamadas nunca salen del dispositivo: la app opera completamente de forma local.

Casos específicos de bloqueo en WOM

Bloquear llamadas comerciales de WOM mismo

A veces el spam no viene de fuera: WOM (como todo operador) puede contactarte para ofrecerte planes, upgrades o servicios adicionales. Si quieres evitar estas llamadas:

1. Contacta a WOM al 600 600 9666 y solicita ser excluido de campañas de marketing
2. También puedes indicarlo en los canales digitales de WOM

Esto no garantiza cese inmediato, pero es el canal correcto para reclamar.

Bloquear llamadas de cobranza de terceros

Si te llaman desde un número 600 diciendo ser una empresa de cobranza relacionada con WOM o cualquier servicio:

• Verifica la deuda directamente con WOM antes de proporcionar datos
• Puedes bloquear el número de la empresa de cobranza desde tu teléfono
• Si crees que es fraude, repórtalo a WOM y a la SUBTEL

Cómo contactar a WOM para reportar spam o acoso

Si el problema supera lo que puedes manejar desde el teléfono:

• Desde tu celular WOM: *611
• Desde otro teléfono: 600 600 9666
• Web: wom.cl > Soporte

Consejos para clientes WOM que quieren reducir el spam

• Instala ChaoSPAM cuanto antes: no esperes a que el spam sea insoportable. Un día sin interrupciones no deseadas tiene valor real.
• Guarda los números de WOM en tus contactos: el número de servicio al cliente de WOM, tu vendedor de plan si lo tienes, y cualquier número conocido del operador. Así sabrás distinguir una llamada legítima de una sospechosa.
• Activa el buzón de voz: para no perder llamadas legítimas de números que no tienes guardados, aunque estés bloqueando desconocidos.
• Combina bloqueo individual + ChaoSPAM: usa el bloqueo nativo para casos puntuales y ChaoSPAM para la cobertura general de prefijos spam.
• Revisa tu estado de cuenta en la app WOM: así reduces la necesidad de depender de llamadas para información sobre tu plan.

Preguntas frecuentes

¿ChaoSPAM funciona con mi línea WOM prepago? Sí. ChaoSPAM opera a nivel del teléfono y no distingue entre prepago y pospago, ni entre operadores. Funciona igual con WOM prepago, pospago o cualquier otra SIM.

¿WOM puede bloquear números específicos a nivel de red por petición mía? Para planes móviles estándar, WOM no ofrece este servicio de bloqueo a nivel de red por número individual de cliente. El bloqueo se gestiona desde el dispositivo.

¿Si bloqueo a alguien, WOM se entera? No. El bloqueo es entre tu dispositivo y el llamante. WOM no registra ni procesa esta información.

¿Las llamadas de spam que bloqueo afectan mis minutos de plan? No. Las llamadas entrantes bloqueadas antes de ser contestadas no consumen minutos de tu plan.

¿Puedo bloquear un número desde la app oficial de WOM? La app de WOM está orientada a la gestión de tu plan (saldo, factura, servicios). El bloqueo de números se realiza desde la app Teléfono del sistema operativo o con apps especializadas como ChaoSPAM.

¿ChaoSPAM funciona en el extranjero con mi SIM WOM en roaming? ChaoSPAM opera a nivel del sistema operativo del teléfono. En roaming, las llamadas entrantes pasan por la red local extranjera antes de llegar a tu teléfono, por lo que el comportamiento puede variar. Para el uso habitual en Chile, funciona con plena efectividad.

Deja de recibir llamadas no deseadas con tu línea WOM

El spam telefónico no es un problema exclusivo de ningún operador: afecta a todos los usuarios de telecomunicaciones en Chile. Con ChaoSPAM y los ajustes nativos de tu teléfono, tienes todas las herramientas para recuperar el control, seas cliente de WOM, Entel, Movistar o cualquier otro operador.